Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les règles, droits et obligations encadrant l'accès et l'utilisation de la plateforme Kendair, exploitée selon le cas par Travela SARL ou Kendair Ltd. Cette plateforme permet aux utilisateurs de rechercher, comparer et réserver des billets d'avion et des hébergements hôteliers, ainsi que divers services de voyage complémentaires, dans le respect des dispositions légales et contractuelles en vigueur.

En accédant à la plateforme et en l'utilisant, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte expressément, pleinement et sans réserve. Ces conditions lui sont dès lors opposables. En cas de désaccord, l'utilisateur s'interdit expressément d'accéder à la plateforme ou de l'utiliser de quelque manière que ce soit.

Kendair est une plateforme de réservation exploitée avec une architecture juridique hybride : Travela SARL encaisse les paiements Mobile Money en République Démocratique du Congo, tandis que Kendair Ltd (Company No. 17255610, England and Wales, société privée limitée par actions incorporée le 2 juin 2026) est le vendeur pour les paiements par carte lorsque ce moyen est proposé. Adresse Travela SARL : 24/26 Avenue de l'Équateur, Blvd 30 Juin, Gombe Commune, Kinshasa, Democratic Republic of Congo Registered office Kendair Ltd : 128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom Registered email Kendair Ltd : contact@kendair.com Support : bookings@support.kendair.com Téléphone : +243 962 933 656 Kendair agit exclusivement comme intermédiaire technique et commercial entre les voyageurs et les prestataires de services de voyage. Kendair n'est pas partie au contrat de transport ou d'hébergement conclu entre l'utilisateur et le prestataire.

Kendair met à la disposition des utilisateurs une plateforme numérique permettant de : • Rechercher et réserver des vols internationaux auprès de compagnies aériennes partenaires • Rechercher et réserver des hôtels dans le monde entier • Gérer leurs réservations via un espace personnel • Effectuer des paiements sécurisés via Mobile Money Note importante : Aucune réservation n'est confirmée tant que le paiement n'a pas été validé. Les paiements en espèces ou hors plateforme sont strictement interdits.

5.1 Exactitude des informations L'utilisateur s'engage à fournir, lors de chaque réservation, des informations exactes, complètes et à jour, notamment ses coordonnées personnelles et ses informations de voyage (documents d'identité, passeport, etc.). Toute erreur engage sa seule responsabilité. 5.2 Réservation en tant que visiteur Les réservations sont effectuées sans création de compte obligatoire. L'utilisateur réserve en tant que visiteur et reçoit la confirmation ainsi que tous les documents de voyage directement par email. Il lui appartient de conserver précieusement cet email de confirmation.

L'utilisateur s'engage à : • Respecter l'ensemble des lois et réglementations en vigueur • Ne pas procéder à des réservations frauduleuses ou fictives • Ne pas fournir d'informations inexactes ou trompeuses • Adopter un comportement respectueux à l'égard des prestataires partenaires • Ne pas utiliser la plateforme à des fins contraires à l'ordre public

Les prix affichés sont exprimés toutes taxes comprises (TTC), incluant les taxes et frais applicables, sauf indication contraire expresse. Les tarifs sont susceptibles de variation. Seul le prix confirmé au moment de la validation définitive est ferme et applicable.

8.1 Modalités de paiement Les paiements sont traités exclusivement via Mobile Money, à travers des prestataires de paiement partenaires sécurisés. Les paiements Mobile Money sont encaissés par Travela SARL. Les paiements par carte, lorsqu'ils sont disponibles, sont encaissés par Kendair Ltd. Les transactions sont sécurisées (chiffrement AES-256, protocole HTTPS/TLS). 8.2 Frais Les frais éventuels liés aux conversions de devises ou aux services bancaires sont à la charge exclusive de l'utilisateur. 8.3 Responsabilité des prestataires de paiement Kendair ne saurait être tenu responsable des retards, erreurs ou refus de traitement imputables aux prestataires de paiement. Toutefois, Kendair s'engage à assister l'utilisateur en cas de difficulté.

9.1 Contrat électronique Lorsqu'un utilisateur effectue une réservation, un contrat électronique est conclu directement entre le voyageur et le transporteur ou prestataire concerné. Kendair n'est pas partie à ce contrat. 9.2 Transporteur contractuel et transporteur effectif Le vol peut être exécuté par un transporteur différent de celui avec lequel le billet est acheté (codeshare). En cas de litige, la responsabilité dépend des conditions du transporteur contractuel et effectif.

Les conditions d'annulation dépendent du prestataire concerné (compagnie aérienne, hôtel). Certaines réservations ne sont pas annulables ni remboursables. • En cas de non-présentation (no-show), des frais peuvent s'appliquer • Certaines réservations peuvent faire l'objet d'une annulation gratuite dans le délai indiqué • Passé ce délai, des frais d'annulation définis par le prestataire s'appliquent

11.1 Politique générale Les conditions de remboursement sont communiquées avant la confirmation de la réservation. Certaines réservations sont non remboursables, partiellement remboursables, ou remboursables sous conditions. 11.2 Cas ouvrant droit au remboursement • Annulation dans les délais autorisés par le prestataire • Annulation du service par le prestataire (vol annulé, hôtel fermé, etc.) • Cas exceptionnels reconnus (force majeure, décision officielle) 11.3 Cas non remboursables • Billets ou hébergements catégorisés non remboursables lors de la réservation • Non-présentation (no-show) • Annulation hors délai autorisé • Erreur imputable à l'utilisateur (nom incorrect, date erronée, etc.) 11.4 Montant et délai En cas de remboursement éligible, le montant intégral payé est remboursé, incluant les frais de service Kendair. Les remboursements éligibles sont traités dans un délai maximum de 48 heures suivant la validation de la demande. 11.5 Procédure de remboursement 1. Contacter le service client Kendair à bookings@support.kendair.com 2. Fournir le numéro de réservation figurant dans l'email de confirmation 3. Se conformer aux exigences du prestataire concerné le cas échéant

Les services proposés étant internationaux, une réservation peut être soumise à plusieurs juridictions selon le pays de départ, le pays d'arrivée et les conventions internationales applicables. Kendair ne garantit pas l'application automatique de règles spécifiques à certaines juridictions.

Pour toute demande spécifique en matière d'accessibilité (fauteuil roulant, chambres adaptées, etc.), l'utilisateur est invité à contacter directement le prestataire concerné. Kendair pourra, à titre de facilitateur, transmettre ces demandes, sans toutefois garantir leur prise en compte.

14.1 Responsabilité relative aux prestataires Kendair agit en qualité d'intermédiaire et ne saurait être tenu responsable des modifications, annulations, retards, surréservations ou inexécutions des services opérés par les prestataires partenaires. 14.2 Plafond de responsabilité Dans toute la mesure permise par la législation applicable, la responsabilité de Kendair est limitée au montant effectivement payé par l'utilisateur au titre de la réservation. 14.3 Exclusion des dommages indirects Kendair ne pourra être tenu responsable des pertes d'exploitation, retards, correspondances manquées, pertes de chance ou tout autre préjudice consécutif. 14.4 Force majeure Kendair ne pourra être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure (catastrophes naturelles, conflits armés, pandémies, défaillances de télécommunications, etc.).

En cas de litige, l'utilisateur est tenu de contacter en priorité le service client de Kendair afin de rechercher une solution amiable. Kendair s'engage à répondre à toute réclamation dans un délai maximum de 15 jours calendaires. À défaut de résolution satisfaisante, les parties rechercheront une solution amiable par voie de médiation ou d'arbitrage avant tout recours judiciaire. En cas de litige persistant, les tribunaux compétents de Kinshasa, RDC, seront seuls compétents.

L'ensemble des contenus présents sur la plateforme Kendair (logos, marques, textes, images, interfaces, bases de données, logiciels) est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle et demeure la propriété de Kendair Ltd, Travela SARL ou de leurs partenaires. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Kendair se réserve le droit d'adresser à l'utilisateur toutes les notifications et communications administratives nécessaires au bon fonctionnement du service, indépendamment de ses préférences marketing.

En cas de divergence entre les différentes versions linguistiques des présentes CGV, la version rédigée en langue française prévaudra, sauf disposition légale impérative contraire.

Kendair se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques. Toute modification substantielle sera notifiée par email ou notification sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes CGV sont régies et interprétées conformément au droit en vigueur en République Démocratique du Congo. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux congolais compétents de Kinshasa.

Support : bookings@support.kendair.com Registered email Kendair Ltd : contact@kendair.com Téléphone : +243 962 933 656 Adresse Travela SARL : 24/26 Avenue de l'Équateur, Blvd 30 Juin, Gombe Commune, Kinshasa, Democratic Republic of Congo Registered office Kendair Ltd : 128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom