Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d'informer les utilisateurs de la plateforme Kendair, produit de Travela SARL, sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, protégées et conservées.

Kendair est une agence de voyage en ligne permettant aux utilisateurs de :

• Réserver des vols internationaux
• Réserver des hôtels dans le monde entier
• Effectuer des paiements via Mobile Money

Les réservations sont effectuées sans création de compte obligatoire. L'utilisateur réserve en tant que visiteur et reçoit tous ses documents de voyage par email.

Travela SARL s'engage à assurer la protection et la sécurité des données personnelles conformément aux principes applicables, notamment le RGPD dans les cas où celui-ci s'applique.

• Voyageur : Toute personne utilisant ou envisageant d'utiliser les services Kendair
• Fournisseur de voyage : Compagnies aériennes, hôtels, prestataires de transport
• Plateforme : Le site web, l'application mobile et les autres services numériques Kendair
• Service de paiement : Services de traitement des transactions financières via Mobile Money
• Service de voyage : Services de réservation et de paiement en ligne proposés par Kendair

• Raison sociale : Travela SARL
• Produit : Kendair
• Activité : Plateforme de réservation de vols et d'hôtels en ligne
• Adresse : Local 1 RCM/25 Galerie Présidentielle, Blvd 30 Juin, Q/Révolution, C/Gombe, V/Kinshasa
• Email : contact@kendair.com
• Téléphone : +243 962 933 656

Kendair agit comme intermédiaire entre les voyageurs et les fournisseurs de services de voyage (compagnies aériennes, hôtels, etc.).

• Exécution d'un contrat : réservation de vols ou d'hôtels
• Consentement de l'utilisateur : communications marketing
• Obligation légale : conservation des données comptables ou fiscales
• Intérêt légitime : prévention de la fraude, amélioration du service

Les données personnelles sont utilisées pour :

• Traiter les réservations de vols et d'hôtels
• Transmettre les informations aux partenaires (compagnies aériennes, hôtels)
• Traiter les paiements via les prestataires partenaires
• Fournir le service client et envoyer les confirmations et documents de voyage
• Prévenir les fraudes
• Améliorer nos services
• Respecter les obligations légales

Les données personnelles des utilisateurs ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle tiers, ni vendues à des tiers à des fins commerciales.

Vos données peuvent être partagées avec :

• Fournisseurs de services de voyage : compagnies aériennes, hôtels, agences partenaires
• Sous-traitants techniques : hébergeurs, prestataires de paiement Mobile Money, outils analytiques
• Sociétés affiliées à Travela SARL
• Autorités publiques : lorsque la loi l'exige

Ces sous-traitants traitent les données uniquement selon les instructions de Travela SARL.

Les données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés hors du pays de résidence de l'utilisateur pour effectuer une réservation auprès d'un hôtel ou d'une compagnie aérienne étrangère. Des mesures de protection appropriées sont mises en place : clauses contractuelles types, hébergeurs certifiés ISO/IEC 27001.

Travela SARL met en place des mesures techniques et organisationnelles :

• Chiffrement des données sensibles (AES-256)
• Transmission sécurisée via le protocole HTTPS/TLS
• Accès limité et restreint aux employés autorisés
• Systèmes de sécurité informatique et surveillance contre la fraude
• Audits de sécurité réguliers

Avec votre consentement, Kendair peut envoyer des offres de voyage et promotions. Chaque communication contient un lien de désinscription immédiat, effective dans un délai maximum de 48 heures. Vous pouvez également vous désinscrire à tout moment en contactant contact@kendair.com.

Kendair peut utiliser des processus automatisés pour améliorer les recommandations de voyage et détecter les comportements frauduleux, sur la base des données de la plateforme uniquement. Les données des utilisateurs ne sont pas transmises à des systèmes d'intelligence artificielle tiers.

Afin de protéger les utilisateurs et la plateforme, Kendair peut analyser certaines données pour détecter les transactions frauduleuses, prévenir les abus et sécuriser les paiements.

Les utilisateurs disposent des droits suivants :

• Droit d'accès aux données
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
• Droit de limitation du traitement
• Droit d'opposition au traitement
• Droit à la portabilité des données

Pour exercer ces droits, contactez : contact@kendair.com

Les utilisateurs en RDC peuvent s'adresser à l'autorité nationale compétente en matière de protection des données. Les utilisateurs européens peuvent contacter la CNIL ou l'autorité locale de leur pays.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour les utilisateurs, Travela SARL notifiera les autorités compétentes et les utilisateurs concernés dans les 72 heures, conformément aux obligations légales applicables.

Même en l'absence de réservation en cours, Kendair peut envoyer des communications administratives telles que des alertes de sécurité ou des informations importantes concernant votre compte.

Travela SARL peut modifier cette politique afin de refléter des changements juridiques, technologiques ou liés au service. La version mise à jour sera publiée sur la plateforme et les utilisateurs seront notifiés en cas de modifications substantielles.

• Email : contact@kendair.com
• Téléphone : +243 962 933 656
• Adresse : Local 1 RCM/25 Galerie Présidentielle, Blvd 30 Juin, Q/Révolution, C/Gombe, V/Kinshasa